En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), te informamos las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales electrónicos.
El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificación y con devolución del 100% del valor pagado, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para que aplique, el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sellos de hermeticidad intactos. El costo del envío de retorno corre por cuenta del consumidor. No aplica retracto para almohadas, protectores de colchón, sábanas o toallas que hayan sido retirados de su empaque sellado, por razones sanitarias y de higiene.
De manera adicional al retracto, ofrecemos cambios voluntarios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, por otra dimensión, color o referencia de igual valor o pagando la diferencia. El producto debe estar sin uso y en empaque original.
Todos los productos cuentan con garantía legal de seis (6) meses contados desde la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación, incluyendo fallas en costuras, telas, cierres, elásticos, pérdida prematura de forma del relleno, decoloración severa y discrepancias en gramaje o medidas declaradas. No cubre el desgaste normal por uso, lavado contrario a las instrucciones de etiqueta, daños causados por mascotas, manchas accidentales, daños por elementos cortopunzantes, ni productos vendidos en outlet o marcados expresamente como "venta final".
Confirmamos la recepción del reclamo en un (1) día hábil. La aceptación o rechazo de la garantía se comunica en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. La reparación, cambio o reembolso, según corresponda y a elección del consumidor, se ejecuta en máximo treinta (30) días calendario contados desde la aceptación.
Las reclamaciones se reciben en comercial@fibrahogar.com.co, vía WhatsApp al +57 312 508 1959, o a través del formulario de contacto en fibrahogar.com.co, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00. Adjuntá número de orden o factura, fotografías o videos del defecto, descripción del problema y datos de contacto.